Så funkar det. Inga konstigheter.
Du beskriver felet, lämnar in på det sätt som passar dig och får ett kostnadsförslag innan vi lagar något. Under tiden följer du ärendet i kundportalen – utan konto eller lösenord.
I korthet
-
1 Steg 1
Beskriv felet
Starta ett ärende i formuläret, ring 072-522 30 22 eller mejla info@afkteknik.se. Formuläret är snabbast – där kan du bifoga bilder, video och dokument direkt.
- Beskriv felet så utförligt du kan. Kommer felet och går kan vi behöva en video innan vi börjar.
- När du skickar in formuläret får du direkt tillgång till kundportalen.
- Vill du att vi börjar felsöka direkt när enheten kommit fram? Skriv det i ärendet – annars börjar vi först när ångerfristen har gått ut.
- Vi brukar svara inom 24 timmar.
-
2 Steg 2
Lämna in – på det sätt som passar
Vi tar emot uppdrag på fyra sätt. Vilket som passar beror på vad som ska lagas och var du bor.
Med posten
Från hela Sverige. Starta ärendet först – då vet vi att paketet kommer och du får ett ärende att märka det med. Adressen får du när du fyllt i formuläret.
Så packar duI verkstaden
Lämna in hos oss i Glemmingebro – vi bokar en tid i verkstan. Där kan du också hämta kostnadsfritt när det är klart.
Hembesök
Startavgift 1 495 kr med första timmen inräknad, därefter 950 kr per timme och 90 kr per mil tur och retur från Glemmingebro. Vitvaror och EBL i Skåne, stora maskiner i stora delar av Sverige – vid längre rundor samlar vi flera kunder på samma resa och ger rabatterad körning. Avbokning före avtalad tid kostar ingenting.
Vi hämtar
Större maskiner kan vi efter överenskommelse hämta hos dig. Du betalar då milersättning.
Jukeboxar och flipperspel skickas inte med posten. Värmepumpens styrkort låter du en installatör ta ut. Säkerhetskopiera gärna innehållet innan du lämnar in en dator eller mobil.
-
3 Steg 3
Felsökning och kostnadsförslag
Vi mäter oss fram till felet på komponentnivå. Innan vi lagar något får du ett kostnadsförslag och väljer själv om det är värt det.
Vad felsökningen kostar
- Första timmen
- 1 150 kr
- Därefter per timme
- 950 kr
Låter du oss laga ingår felsökningen i reparationspriset. Väljer du att inte laga betalar du bara för felsökningen.
Ditt ja gäller
- Ett godkänt kostnadsförslag är ett fast pris, och inget arbete utöver det görs utan att du först har sagt ja.
- Har vi gett ett ungefärligt pris överskrids det inte med mer än 15 % för dig som privatperson.
Beställer du som privatperson på distans – via formuläret, kundportalen, e-post, SMS, telefon eller genom att posta in – har du 14 dagars ångerrätt. Vill du att felsökningen börjar direkt ber du oss om det, till exempel per e-post eller SMS när du startar ärendet eller skickar in enheten. Vill du att reparationen börjar under ångerfristen svarar du JA på kostnadsförslaget, per SMS, e-post eller i kundportalen. Ber du inte om det börjar vi först när ångerfristen har gått ut. Ångrar du dig efter att arbetet har påbörjats på din begäran betalar du en skälig, proportionell del för det som redan har utförts. Om ångerrätt
-
4 Steg 4
Reparation
Vi byter de trasiga delarna, inte hela kortet – och testar innan enheten lämnar verkstaden.
- Visar det sig under arbetet att reparationen inte är till rimlig nytta, eller att priset kan bli betydligt högre än du kunnat räkna med, hör vi av oss och väntar på ditt besked innan vi fortsätter.
- Går en originaldel inte att få tag på kan vi ibland tillverka en ersättningsdetalj själva.
- För särskilt dyra eller specialtillverkade reservdelar kan vi ta betalt för materialet i förskott – det står i så fall i kostnadsförslaget.
-
5 Steg 5
Följ ärendet hela vägen
Varje reparation har en egen sida hos oss. Länken får du i mejlet eller sms:et när vi tar emot ärendet – du behöver inget konto eller lösenord.
Var det är
Var ditt ärende befinner sig just nu.
Meddelanden
Meddelanden från oss – och du kan svara direkt.
Bilder och filer
Bilder och filer, som du också kan skicka till oss.
-
6 Steg 6
Klart – betala och få hem
När arbetet är klart meddelar vi dig att enheten kan hämtas eller skickas tillbaka.
Betalning
Mot faktura – 10 dagar för privatpersoner och 30 dagar för företag – eller med Swish, Klarna eller kort.
Hämta eller få det skickat
Hämta kostnadsfritt hos oss i Glemmingebro, eller få enheten skickad. Frakten till verkstaden betalar du, och returfrakten kostar enligt fraktbolagets pris och står i kostnadsförslaget.
Garanti på arbetet och delarna vi bytt
Garantitiden står på kostnadsförslaget eller arbetsordern och gäller utöver din reklamationsrätt enligt lag.
- 6 mån Reparation i verkstaden Kretskort, styrkort, förstärkare, EBL, styrenheter, industrikort och vitvarukort.
- 12 mån Hel restaurering Jukebox, flipperspel och rörförstärkare som restaureras i vår verkstad.
- 6 mån Mobil och dator På arbetet och delarna vi har bytt.
- Ingen Hembesök och jobb på plats Vi lämnar ingen egen garanti på jobb ute hos dig – för privatpersoner gäller reklamationsrätten enligt lag.
Garantin omfattar inte hela enheten, angränsande kretsar eller nya fel som uppstår oberoende av reparationen. Läs villkoren
Frågor och svar
Vad kostar det om jag inte vill laga?
Felsökning kostar 1 150 kr för den första timmen och därefter 950 kr per timme. Låter du oss laga enheten ingår felsökningen i reparationspriset. Väljer du att inte laga den betalar du bara för felsökningen.
Kan jag skicka in en jukebox eller ett flipperspel?
Nej, jukeboxar, flipperspel och annat som inte ska på postens band skickar du inte – hör av dig i stället. Vi tar emot på plats i Glemmingebro och kan för större maskiner komma överens om hämtning eller hembesök. Vid längre rundor i Sverige samlar vi flera kunder på samma resa och ger rabatterad körning.
Får jag RUT-avdrag?
Ja, när vi lagar vitvaror eller IT-utrustning hemma hos dig kan du som privatperson få RUT-avdrag på arbetskostnaden. Vi drar av skattereduktionen – i dag 50 % av arbetskostnaden – direkt på fakturan. Avdraget gäller inte resor, milersättning, material eller arbete i vår verkstad, till exempel inskickade enheter.
Vad händer om jag ångrar mig?
Beställer du som privatperson på distans har du 14 dagars ångerrätt. Har du skickat in en enhet skickar vi tillbaka den utan kostnad för dig, eller så hämtar du den hos oss i Glemmingebro. Har arbetet påbörjats på din begäran betalar du en skälig, proportionell del för det som redan har utförts.
Var ser jag hur det går med min reparation?
I kundportalen. Länken finns i mejlet eller sms:et du fick när vi tog emot ärendet. Har du tappat den anger du ärendenumret och din e-post på sidan Följ ärende, så skickar vi länken igen.
Hur reklamerar jag om något blir fel efteråt?
Mejla info@afkteknik.se, ring 072-522 30 22 eller skriv till AFK Teknik, Glemmingebro, Österlen. Ange gärna ärendenumret och beskriv felet. En reklamation inom två månader efter att du märkte felet är alltid i rätt tid.